Юве­ли­р­ные ри­тей­ле­ры рас­ши­ря­ют ис­поль­зо­ва­ние ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та (ИИ) и дру­гих ци­ф­ро­вых ин­стру­мен­тов для со­вер­шен­ство­ва­ния сво­их мар­ке­тин­го­вых стра­те­гий, пе­р­со­на­ли­за­ции об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов и ин­фор­ми­ро­ва­ния по­тре­би­те­лей об ис­то­рии сво­их то­ва­ров.

Эти ша­ги на­прав­ле­ны на углуб­ле­ние вза­и­мо­дей­ствия с кли­ен­та­ми пу­тем пре­до­став­ле­ния им до­пол­ни­тель­ной об­щей ин­фор­ма­ции о при­об­ре­та­е­мых ими бри­л­ли­ан­тах и дра­го­цен­ных ка­м­нях, а та­к­же о том, ка­кую поль­зу они при­но­сят ме­ст­но­му на­се­ле­нию, ко­то­рые за­ви­сят от гор­ной до­бы­чи и огран­ки ал­ма­зов.

Рас­ши­ре­ние при­ме­не­ния ци­ф­ро­вых ин­стру­мен­тов в юве­ли­р­ной роз­ни­ч­ной тор­го­в­ле

За по­след­нее де­ся­ти­ле­тие юве­ли­р­ная от­расль пе­ре­жи­ла зна­чи­тель­ную ци­ф­ро­вую тран­с­фор­ма­цию. Тра­ди­ци­он­ные обы­ч­ные ма­га­зи­ны со­з­да­ли он­лайн-­плат­фор­мы для об­слу­жи­ва­ния су­ще­ству­ю­щих ма­га­зи­нов и, что не ме­нее ва­ж­но, по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов.

Этот сдвиг, есте­ствен­но, уско­ри­л­ся бла­го­да­ря до­сти­же­ни­ям в об­ла­сти ИИ, до­пол­нен­ной ре­аль­но­сти (augmented reality, AR), ви­р­ту­аль­ной ре­аль­но­сти (virtual reality, VR) и ана­ли­ти­че­ской об­ра­бо­т­ки дан­ных, ко­то­рые поз­во­ля­ют ри­тей­ле­рам пре­до­став­лять бо­лее пе­р­со­на­ли­зи­ро­ван­ное - с уче­том пе­р­со­наль­ных пред­по­чте­ний - и ин­фор­ма­тив­ное об­слу­жи­ва­ния по­тре­би­те­лей.

Пер­со­на­ли­за­ция и тар­ге­ти­ро­ван­ный мар­ке­тинг на ос­но­ве ИИ

Од­ним из ос­но­в­ных спо­со­бов ис­поль­зо­ва­ния ИИ юве­ли­р­ны­ми ри­тей­ле­ра­ми яв­ля­ет­ся пе­р­со­на­ли­зи­ро­ван­ный мар­ке­тинг. Ал­го­ри­т­мы ана­ли­ти­че­ской об­ра­бо­т­ки дан­ных и ма­шин­но­го обу­че­ния поз­во­ля­ют ана­ли­зи­ро­вать огро­м­ные объ­е­мы дан­ных о кли­ен­тах, - та­ких как по­ве­де­ние поль­зо­ва­те­лей в бра­у­зе­ре, ис­то­рия по­ку­пок, де­мо­гра­фи­че­ские дан­ные и он­лайн-­вза­и­мо­дей­ствия, - с це­лью опре­де­ле­ния пред­по­чте­ний кли­ен­тов и про­г­но­зи­ро­ва­ния их бу­ду­ще­го по­ку­па­тель­ско­го по­ве­де­ния.

Это поз­во­ля­ет ри­тей­ле­рам пре­до­став­лять вы­со­ко­тар­ге­ти­ро­ван­ную ре­кла­му, пе­р­со­на­ли­зи­ро­ван­ные ре­ко­мен­да­ции по то­ва­рам и спе­ци­аль­ные ак­ции.

На­при­мер, ал­го­ри­т­мы ИИ мо­гут пред­ла­гать кон­крет­ные огран­ки ал­ма­зов, сти­ли и це­ны на бри­л­ли­ан­ты, со­о­т­вет­ству­ю­щие пред­по­чте­ни­ям от­дель­ных по­ку­па­те­лей, что по­вы­ша­ет ве­ро­ят­ность кон­вер­сии в про­да­жах - пре­вра­ще­ния по­се­ти­те­лей в по­ку­па­те­лей.

Нью-й­ор­к­ская юве­ли­р­ная ко­м­па­ния The Clear Cut в на­ча­ле это­го го­да пред­ста­ви­ла си­сте­му на ба­зе ИИ под на­з­ва­ни­ем Eunice. Соз­дан­ная на ос­но­ве мно­го­лет­не­го руч­но­го по­ис­ка бри­л­ли­ан­тов и про­г­но­зи­ро­ва­ния тен­ден­ций, си­сте­ма Eunice стре­ми­т­ся обес­пе­чить про­з­ра­ч­ность це­но­об­ра­зо­ва­ния, пред­ска­зы­вать тен­ден­ции и де­лать про­цесс по­ку­п­ки пе­р­со­на­ли­зи­ро­ван­ным.

Ме­ж­ду тем, ста­ло стан­дар­том ис­поль­зо­ва­ние ри­тей­ле­ра­ми чат-­бо­тов на ос­но­ве ИИ для ока­за­ния мгно­вен­ной кру­г­ло­су­точ­ной по­мо­щи, от­ве­тов на во­про­сы о то­ва­рах и со­про­во­ж­де­ния кли­ен­тов на про­тя­же­нии всей це­поч­ки дей­ствий в хо­де по­ку­п­ки с це­лью со­з­да­ния бес­пе­ре­бой­но­го и увле­ка­тель­но­го про­цес­са об­слу­жи­ва­ния.

Ви­р­ту­аль­ная при­мер­ка и до­пол­нен­ная ре­аль­но­сть­

Тех­но­ло­гии до­пол­нен­ной ре­аль­но­сти, а та­к­же ви­р­ту­аль­ной ре­аль­но­сти пре­об­ра­зи­ли он­лайн-­шо­пинг, сде­лав воз­мо­ж­ны­ми ви­р­ту­аль­ные при­мер­ки. Бла­го­да­ря при­ло­же­ни­ям и ин­стру­мен­там, раз­ра­бо­тан­ным на ба­зе ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та, по­ку­па­те­ли мо­гут уви­деть, не по­се­щая при этом ма­га­зин, как юве­ли­р­ное укра­ше­ние, на­при­мер, коль­цо или оже­ре­лье, вы­г­ля­дит на их соб­ствен­ном изоб­ра­же­нии. Это не толь­ко по­вы­ша­ет удоб­ство, но и по­мо­га­ет по­ку­па­те­лям бо­лее уве­рен­но при­ни­мать ре­ше­ния о по­ку­п­ке.

Не­ко­то­рые ри­тей­ле­ры идут еще даль­ше, внед­ряя ис­кус­ствен­ный ин­тел­лект для то­го, что­бы ре­ко­мен­до­вать ак­сес­су­а­ры, до­пол­ня­ю­щие уже име­ю­щи­е­ся юве­ли­р­ные укра­ше­ния или со­о­т­вет­ству­ю­щие сти­лю по­ку­па­те­ля. Эти ин­но­ва­ции со­з­да­ют бо­лее ин­тер­а­к­тив­ную и пе­р­со­на­ли­зи­ро­ван­ную об­ста­но­в­ку для со­вер­ше­ния по­ку­пок, со­кра­щая раз­рыв ме­ж­ду он­лайн-тор­го­в­лей и тор­го­в­лей в ре­аль­ном ма­га­зи­не.

Б­ло­к­чейн и про­з­ра­ч­но­сть­

Ис­поль­зо­ва­ние тех­но­ло­гии бло­к­чейн для по­вы­ше­ния про­з­ра­ч­но­сти и укре­п­ле­ния до­ве­рия к от­рас­ли юве­ли­р­ных из­де­лий с бри­л­ли­ан­та­ми мгно­вен­но ста­ло хи­том бла­го­да­ря са­мой при­ро­де бло­к­чей­на, ко­то­рый поз­во­ля­ет фи­к­си­ро­вать он­лайн путь из­де­лия от руд­ни­ка до роз­ни­ч­ной про­да­жи, не опа­са­ясь, что дан­ные бу­дут из­ме­не­ны зло­у­мы­ш­лен­ни­ка­ми.

Те­перь мо­ж­но от­сле­дить путь бри­л­ли­ан­тов и дра­го­цен­ных ка­м­ней от руд­ни­ка до ры­н­ка, га­ран­ти­руя по­ку­па­те­лям эти­ч­ный вы­бор по­став­щи­ков и под­лин­но­сть. За­пи­си бло­к­чей­на пре­до­став­ля­ют по­дроб­ную ин­фор­ма­цию о про­ис­хо­ж­де­нии, пу­ти и ка­че­стве ка­ж­до­го ка­м­ня, поз­во­ляя по­ку­па­те­лям при­ни­мать обос­но­ван­ные ре­ше­ния.

Од­ним из при­ме­ров яв­ля­ет­ся за­пуск ко­м­па­ни­ей Jared Jewelers сво­ей кол­лек­ции «Бри­л­ли­ант со сво­ей ис­то­ри­ей» (Storied Diamond), ко­то­рый яв­ля­ет­ся бло­к­чейн-­про­ек­том, от­сле­жи­ва­ю­щим путь ка­ж­до­го бри­л­ли­ан­та от руд­ни­ка в Бо­т­сва­не до ко­неч­ных эта­пов огран­ки, по­ли­ро­в­ки и за­кре­п­ки ка­м­ня.

Рас­сказ по­ку­па­те­лям о про­ис­хо­ж­де­нии бри­л­ли­ан­то­в

Од­ним из са­мых за­хва­ты­ва­ю­щих ас­пе­к­тов роз­ни­ч­ной тор­го­в­ли юве­ли­р­ны­ми из­де­ли­я­ми яв­ля­ет­ся ис­то­рия, рас­ска­зы­ва­е­мая о бри­л­ли­ан­тах и дра­го­цен­ных ка­м­нях.

По­тре­би­те­ли все ча­ще стре­мят­ся к по­ку­п­кам, име­ю­щим осо­бое зна­че­ние, а по­ни­ма­ние ис­то­рии и зна­чи­мо­сти сво­их укра­ше­ний до­бав­ля­ет эмо­ци­о­наль­ную цен­ность и под­чер­ки­ва­ет уни­каль­но­сть.

Од­ним из та­ких при­ме­ров яв­ля­ет­ся мар­ке­тин­го­вая ка­м­па­ния «Бри­л­ли­ан­ты пу­сты­ни» (Desert Diamonds), за­пу­щен­ная De Beers, ко­то­рая вос­пе­ва­ет при­род­ные бри­л­ли­ан­ты зе­м­ли­стых от­тен­ков (та­кие как цве­та ша­м­пан­ско­го, вис­ки и ко­ри­ч­не­вые). Це­лью ка­м­па­нии яв­ля­ет­ся про­ве­де­ние раз­ли­чия ме­ж­ду эти­ми ка­м­ня­ми и вы­ра­щен­ны­ми в ла­бо­ра­то­рии бри­л­ли­ан­та­ми, а та­к­же при­в­ле­че­ние по­ку­па­те­лей, ко­то­рые ищут уни­каль­ные и аутен­ти­ч­ные из­де­лия. De Beers чер­па­ет вдох­но­ве­ние в пей­за­жах пу­сты­ни, что­бы сде­лать ак­цент на аутен­ти­ч­но­сти, ин­ди­ви­ду­аль­но­сти и по­ве­ст­во­ва­нии ис­то­рий.

За­тем сле­ду­ет ка­м­па­ния «Рас­сказ о ме­сте и пред­на­з­на­че­нии» (The Story of Place and Purpose), ор­га­ни­зо­ван­ная Со­ве­том по при­род­ным ал­ма­зам (Natural Diamond Council, NDC), стра­те­гия ко­то­рой за­клю­ча­лась в ис­поль­зо­ва­нии ци­ф­ро­во­го кон­тен­та, ос­но­ван­но­го на ис­то­ри­ях, для осве­ще­ния пу­ти бри­л­ли­ан­та и его по­ло­жи­тель­но­го вли­я­ния на окру­жа­ю­щий мир. Эта ка­м­па­ния не столь­ко о це­не ка­м­ня, сколь­ко о его пред­на­з­на­че­нии, и на­пря­мую на­прав­ле­на на удо­в­ле­тво­ре­ние спро­са мо­ло­дых по­ку­па­те­лей (ми­л­ле­ни­а­лов и по­ко­ле­ния Z) на под­лин­ность и про­з­ра­ч­но­сть.

NDC стре­ми­т­ся объ­е­ди­нить ред­кость и ро­ман­ти­ку при­род­ных бри­л­ли­ан­тов с по­зи­тив­ны­ми иде­я­ми об устой­чи­вом эко­ло­ги­че­ском раз­ви­тии, со­ци­аль­ном бла­го­по­лу­чии и ра­вен­стве.

По­сла­ние де­мон­стри­ру­ет не­по­сред­ствен­ную, че­ло­ве­че­скую предыс­то­рию: про­з­ра­ч­ный вы­бор по­став­щи­ков и поль­зу для ме­ст­но­го на­се­ле­ния, по­лу­ча­е­мую от до­бы­чи ка­м­ней. Это на­прав­ле­но на про­ти­во­дей­ствие не­га­тив­но­му вос­при­я­тию дра­го­цен­ных ка­м­ней и укре­п­ле­ние до­ве­рия по­сред­ством об­ра­ще­ния к цен­но­стям эти­ч­но­го по­треб­ле­ния.

Путь от руд­ни­ка до ры­н­ка

Посколь­ку со­вре­мен­ный путь бри­л­ли­ан­та вклю­ча­ет в се­бя гор­ную до­бы­чу, сор­ти­ро­в­ку и оцен­ку, огран­ку и по­ли­ро­в­ку, сер­ти­фи­ка­цию и, на­ко­нец, роз­ни­ч­ную про­да­жу, то ци­ф­ро­вые ин­стру­мен­ты иг­ра­ют ре­ша­ю­щую роль в обес­пе­че­нии про­з­ра­ч­но­сти на ка­ж­дом эта­пе.

М­но­гие роз­ни­ч­ные про­дав­цы пре­до­став­ля­ют ци­ф­ро­вой до­ступ к ис­то­рии ка­ж­до­го бри­л­ли­ан­та в сво­их кол­лек­ци­ях. Кли­ен­ты мо­гут про­смат­ри­вать по­дроб­ные от­че­ты, - ча­сто со­з­да­ва­е­мые си­сте­ма­ми оцен­ки на ос­но­ве ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та, - ко­то­рые опи­сы­ва­ют огран­ку, чи­сто­ту, цвет и вес бри­л­ли­ан­та в ка­ра­тах.

Кро­ме то­го, не­ко­то­рые ко­м­па­нии пред­ла­га­ют ви­р­ту­аль­ные ту­ры по ал­ма­зо­до­бы­ва­ю­щим пред­при­я­ти­ям или до­ку­мен­таль­ные филь­мы о про­цес­се до­бы­чи и вы­бо­ра по­став­щи­ков, под­чер­ки­вая свою при­вер­жен­ность эти­че­ским ме­то­дам ве­де­ния биз­не­са.

Ис­поль­зо­ва­ние тех­но­ло­гий для рас­ска­за ис­то­рии бри­л­ли­ан­та

Плат­фор­мы на ба­зе ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та те­перь спо­соб­ны со­би­рать эти ис­то­рии и де­лить­ся ими в увле­ка­тель­ной фор­ме.

На­при­мер, QR-ко­ды, встро­ен­ные в юве­ли­р­ные из­де­лия, поз­во­ля­ют кли­ен­там ска­ни­ро­вать и по­лу­чать по­дроб­ную ин­фор­ма­цию о про­ис­хо­ж­де­нии и предыс­то­рии.

Ви­р­ту­аль­ная ре­аль­ность поз­во­ля­ет кли­ен­там со­вер­шить пу­те­ше­ствие от руд­ни­ка до го­то­во­го юве­ли­р­но­го из­де­лия, на­гляд­но де­мон­стри­руя про­де­лан­ную ра­бо­ту и ма­стер­ство из­го­то­в­ле­ния.

Тех­но­ло­гии та­к­же ме­ня­ют под­ход ко­м­па­ний к про­из­вод­ству юве­ли­р­ных из­де­лий в США в свя­зи с та­ки­ми эко­но­ми­че­ски­ми фа­к­то­ра­ми, как стре­м­ле­ние из­бе­жать по­шлин и не­об­хо­ди­мость про­из­вод­ства из­де­лий с ма­к­си­маль­ной эф­фек­тив­но­стью.

Pristine Gems пред­ста­ви­ла плат­фор­му на ба­зе ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та, ко­то­рая по­мо­га­ет кли­ен­там на­хо­дить точ­ные раз­ме­ры - в ми­л­ли­мет­рах - всех не­сер­ти­фи­ци­ро­ван­ных бри­л­ли­ан­тов фан­та­зий­ной огран­ки, что поз­во­ля­ет оп­ти­ми­зи­ро­вать весь про­цесс.

У­чи­ты­вая се­го­д­ня­ш­нюю ост­рей­шую кон­ку­рен­цию, юве­ли­р­ные фаб­ри­ки дол­ж­ны иметь воз­мо­ж­ность по­лу­чать бри­л­ли­ан­ты точ­ных раз­ме­ров, со­о­т­вет­ству­ю­щих их по­треб­но­стям. Про­шли вре­ме­на, ко­г­да ко­м­па­нии мо­г­ли на­ни­мать огро­м­ное ко­ли­че­ство со­труд­ни­ков для сор­ти­ро­в­ки со­тен, а ча­сто и ты­сяч ка­ра­тов ка­м­ней, что­бы най­ти то, что им ну­ж­но.

За­клю­че­ни­е

Со­вре­мен­ная ал­маз­ная и юве­ли­р­ная от­рас­ли ха­ра­к­те­ри­зу­ют­ся чрез­вы­чай­но вы­со­кой кон­ку­рен­ци­ей пра­к­ти­че­ски по все­му ми­ру.

На этом фо­не со­вер­шен­но ло­ги­ч­но, что ко­м­па­нии ис­поль­зу­ют но­вей­шие тех­но­ло­ги­че­ские ре­ше­ния для сни­же­ния за­трат и по­вы­ше­ния эф­фек­тив­но­сти.

И имен­но это мы на­б­лю­да­ем по­след­ние лет пять. Че­го нам ожи­дать в бу­ду­щем? Оче­вид­но, что все то­го же са­мо­го.

Тех­но­ло­гии по сво­ей при­ро­де по­сто­ян­но из­ме­ня­ют­ся и со­вер­шен­ству­ют­ся. Лю­бая ко­м­па­ния в на­шем сек­то­ре, ко­то­рая не ис­поль­зу­ет не­ко­то­рые из этих ре­ше­ний, к со­жа­ле­нию, ока­жет­ся на обо­чи­не.